La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni, le modalità di richiesta e le procedure di rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito Dodidahome, con consegna disponibile in tutto il territorio italiano.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti, affinché ogni cliente possa comprendere quando è possibile cancellare un ordine, come presentare una richiesta e quali procedure seguire per ottenere un rimborso.
1. Condizioni di cancellazione degli ordini
Cancellazione entro 48 ore
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Per procedere con la cancellazione ordinaria devono essere soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
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La richiesta di cancellazione deve essere presentata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
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L'ordine non deve essere ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, procederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso completo dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini effettuati da oltre 48 ore
Una volta trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, non è possibile procedere con la cancellazione ordinaria, anche se il prodotto non è ancora stato spedito.
In questa situazione, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di seguire la procedura di restituzione prevista dalla nostra Informativa sui rimborsi.
Le condizioni relative alla cancellazione ordinaria non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Ordini già spediti
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati attraverso la normale procedura di cancellazione, anche se non sono ancora trascorse 48 ore dall'acquisto.
Una volta avviata la spedizione, l'ordine entra nella fase di trasporto e non può più essere annullato tramite la procedura ordinaria.
Se il cliente desidera restituire il prodotto, potrà richiedere il reso dopo averlo ricevuto, secondo le condizioni indicate nella nostra Informativa sui rimborsi.
Differenza tra cancellazione e restituzione
La cancellazione ordinaria riguarda gli ordini per i quali non sono ancora trascorse 48 ore dall'acquisto e la spedizione non è stata avviata.
La procedura di reso riguarda invece la restituzione di un prodotto dopo la sua consegna.
Le due procedure vengono gestite separatamente e secondo le rispettive condizioni.
Resta impregiudicato il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza obbligo di fornire una motivazione.
2. Procedura di richiesta di cancellazione
Contattare il servizio di assistenza
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail:
È inoltre possibile richiedere informazioni telefonicamente al numero:
+81 (802) 055 0869
Per consentirci di verificare le condizioni di cancellazione ordinaria, la richiesta deve essere presentata entro il periodo previsto e prima della spedizione dell'ordine.
Fornire le informazioni dell'ordine
Per agevolare la verifica della richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Prova di pagamento relativa all'acquisto.
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Richiesta di cancellazione e informazioni essenziali per identificare correttamente l'ordine.
Questi dati ci consentono di individuare l'acquisto e verificare lo stato della sua elaborazione.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza procederà tempestivamente alla verifica delle informazioni fornite.
La valutazione terrà conto dei seguenti elementi:
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Tempo trascorso dall'effettuazione dell'ordine.
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Stato attuale dell'ordine.
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Eventuale avvio della spedizione.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, procederemo alla cancellazione dell'ordine.
Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, procederemo all'annullamento dell'ordine e alla gestione del relativo rimborso.
Se invece sono trascorse più di 48 ore oppure l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente della possibilità di richiedere un reso dopo la consegna, secondo la politica applicabile.
3. Rimborsi relativi agli ordini cancellati
Rimborso completo per gli ordini cancellati
Quando una richiesta di cancellazione soddisfa le condizioni previste ed è stata correttamente elaborata, procederemo al rimborso completo dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione non è necessaria alcuna restituzione fisica del prodotto.
Gestione del rimborso dopo la restituzione
Per gli ordini che non possono essere cancellati attraverso la procedura ordinaria, il cliente potrà richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le condizioni previste dalla Informativa sui rimborsi.
Per i resi approvati, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Questo periodo si riferisce alla procedura di rimborso successiva alla restituzione e alla verifica del prodotto e non costituisce una condizione per il rimborso degli ordini cancellati prima della spedizione.
Restano applicabili i termini di rimborso previsti dalla normativa vigente in caso di esercizio del diritto legale di recesso.
Metodo di pagamento del rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
L'importo sarà restituito attraverso il canale di pagamento impiegato dal cliente al momento dell'ordine.
Tempi effettivi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta, della piattaforma di pagamento o degli altri intermediari finanziari coinvolti.
Pertanto, l'importo potrebbe non essere immediatamente visibile sul conto o sul metodo di pagamento originale.
4. Contatti e assistenza
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla verifica delle richieste o ai rimborsi, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: support@dodidahome.com
Telefono: +81 (802) 055 0869
Indirizzo di contatto: 28-12 Ishikawa-cho, Città di Hitachinaka, Prefettura di Ibaraki 312-0057, Giappone.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.