Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni relative all'elaborazione degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di trasporto e alle modalità di consegna dei prodotti acquistati sul sito Dodidahome, con spedizioni disponibili in tutto il territorio italiano.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti, affinché ogni cliente possa conoscere le condizioni di spedizione, i tempi previsti per la consegna e le modalità di assistenza in caso di necessità.
1. Area di spedizione
Territorio di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano.
Il servizio di consegna è disponibile per gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Disponibilità della consegna
Gli ordini effettuati sul nostro sito possono essere spediti agli indirizzi di consegna situati nel territorio italiano.
Invitiamo i clienti a verificare attentamente le informazioni relative all'indirizzo prima di completare l'acquisto, per consentire una corretta gestione della spedizione.
2. Costi di spedizione
Spedizione gratuita per tutti gli ordini
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini destinati al territorio italiano.
Non è previsto alcun importo minimo di acquisto per usufruire della spedizione gratuita.
Assenza di spese di spedizione aggiuntive
Non applichiamo costi aggiuntivi di spedizione per la consegna dei prodotti nel territorio italiano.
Il cliente non deve sostenere supplementi di spedizione in relazione all'importo dell'ordine o all'indirizzo di consegna situato in Italia.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Durata dell'elaborazione
Il tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni.
Durante questa fase verifichiamo le informazioni relative all'ordine e predisponiamo le operazioni necessarie per la successiva spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non comprende il periodo necessario per la consegna dopo la spedizione.
Differenza tra elaborazione e trasporto
L'elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione.
Una volta completata questa fase, il prodotto viene affidato al servizio logistico incaricato del trasporto verso l'indirizzo indicato dal cliente.
Il periodo di trasporto di 7–12 giorni decorre dall'avvio della spedizione ed è separato dal periodo di elaborazione di 1–3 giorni.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Orario limite giornaliero
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono gestiti secondo i normali tempi di elaborazione previsti, pari a 1–3 giorni.
Ordini effettuati dopo le 18:00
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico per l'elaborazione il giorno successivo.
L'avvio dell'elaborazione viene quindi posticipato di un giorno rispetto agli ordini ricevuti entro l'orario limite.
Ordini effettuati nei giorni festivi
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi sono soggetti a uno slittamento di un giorno nell'avvio dell'elaborazione.
Tale slittamento riguarda la fase di elaborazione e non modifica la durata prevista per il trasporto.
5. Modalità di spedizione e tempi di consegna
Avvio della spedizione
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, il prodotto viene affidato al servizio logistico incaricato della spedizione.
Da questo momento inizia la fase di trasporto verso l'indirizzo di consegna fornito dal cliente.
Tempi di trasporto
Il tempo di trasporto previsto è di 7–12 giorni.
Questo periodo decorre dall'avvio della spedizione, dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine.
I tempi effettivi possono subire variazioni ragionevoli in base alle condizioni operative del trasporto e alle circostanze logistiche.
Riepilogo delle tempistiche
Le tempistiche previste sono le seguenti:
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Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni.
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Trasporto dopo la spedizione: 7–12 giorni.
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Orario limite giornaliero: 18:00.
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Ordini dopo le 18:00: elaborazione posticipata di un giorno.
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Ordini nei giorni festivi: elaborazione posticipata di un giorno.
Il tempo complessivo di consegna comprende sia la fase di elaborazione sia quella di trasporto. Gli eventuali slittamenti previsti per gli ordini effettuati dopo l'orario limite o nei giorni festivi devono essere considerati separatamente.
Ritardi nella consegna
Se un ordine non viene consegnato entro il periodo previsto, invitiamo il cliente a contattarci per ricevere informazioni sullo stato della spedizione.
Consigliamo di utilizzare la posta elettronica; in caso di necessità, potete contattarci anche telefonicamente.
Esamineremo le informazioni disponibili relative all'ordine e forniremo assistenza per verificare lo stato della consegna.
6. Imposte, tasse e procedure doganali
Imposte e tasse incluse nel prezzo
Tutte le imposte e le tasse applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti.
Il cliente non deve sostenere ulteriori spese fiscali al momento della consegna.
Gestione delle procedure doganali
Abbiamo incaricato il nostro fornitore di servizi logistici di gestire direttamente le eventuali procedure doganali necessarie per la spedizione e la consegna dei prodotti.
Il cliente non deve occuparsi personalmente delle formalità di sdoganamento relative al proprio ordine.
Nessun costo doganale aggiuntivo
Le eventuali imposte, tasse e spese doganali applicabili sono già comprese nel prezzo dei prodotti.
Non sono richiesti pagamenti aggiuntivi al cliente durante lo sdoganamento o al momento della consegna.
La gestione delle relative procedure è affidata al servizio logistico incaricato.
7. Tracciamento degli ordini
Informazioni sullo stato dell'ordine
I clienti possono richiedere informazioni sullo stato del proprio ordine e sull'avanzamento della spedizione utilizzando i dati relativi all'acquisto.
Le informazioni disponibili consentono di verificare la fase di elaborazione o trasporto dell'ordine.
Richiesta di aggiornamenti sulla spedizione
Per informazioni sul tracciamento della spedizione o per verificare lo stato della consegna, vi preghiamo di contattarci via e-mail.
Nella richiesta è opportuno indicare il numero dell'ordine, in modo da consentirci di individuare correttamente la spedizione.
Forniremo le informazioni disponibili in base allo stato effettivo dell'ordine e del trasporto.
8. Responsabilità relative alla spedizione e alla consegna
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se un prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Esamineremo la situazione e verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione.
Forniremo assistenza per individuare la soluzione applicabile, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Prodotti smarriti durante il trasporto
Se un prodotto risulta smarrito durante la spedizione, il cliente può contattarci tramite e-mail, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative alla mancata consegna.
Verificheremo lo stato della spedizione e le circostanze segnalate.
La gestione della situazione avverrà nel rispetto delle responsabilità e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Modifiche e cancellazioni durante il trasporto
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine e avviata la spedizione, eventuali modifiche alle modalità di consegna possono dipendere dallo stato effettivo del trasporto e dalle possibilità operative del servizio logistico.
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
Per eventuali richieste di modifica della spedizione, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Esamineremo la richiesta in base allo stato dell'ordine, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Accuratezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'acquisto.
Le informazioni devono essere sufficientemente precise da consentire la corretta gestione della spedizione e della consegna.
Problemi dovuti a indirizzi errati o incompleti
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, difficoltà nella consegna o l'impossibilità di recapitare correttamente il prodotto.
Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni di consegna fornite durante l'acquisto.
Se viene individuato un errore nell'indirizzo, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Valuteremo le possibilità di intervento in base allo stato effettivo della spedizione e alle condizioni operative del trasporto, nel rispetto della normativa applicabile.
9. Contatti e assistenza per le spedizioni
Informazioni di contatto
Per domande relative all'elaborazione degli ordini, alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento o a eventuali problemi di trasporto, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: support@dodidahome.com
Telefono: +81 (802) 055 0869
Indirizzo di contatto: 28-12 Ishikawa-cho, Città di Hitachinaka, Prefettura di Ibaraki 312-0057, Giappone.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.