Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione, l'utilizzo del sito web Dodidahome e gli acquisti effettuati attraverso le funzionalità disponibili, con consegna in tutto il territorio italiano.
Il nostro sito è dedicato alla vendita online di prodotti per l'arredamento e il comfort domestico, tra cui Poltrona Reclinabile, Poltrona, Divano e articoli della categoria Pedale.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti sui prodotti, sui pagamenti, sulla gestione degli ordini, sulle spedizioni, sulle cancellazioni e sulle procedure di reso e rimborso.
Invitiamo i clienti a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di completare un acquisto.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano agli utenti che visitano, navigano e utilizzano il sito, nonché ai clienti che acquistano i prodotti disponibili.
L'utilizzo del sito e le attività di acquisto devono avvenire nel rispetto delle condizioni applicabili e della normativa vigente.
Finalità dei Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni hanno lo scopo di descrivere le regole generali relative all'utilizzo del sito e alle attività di acquisto.
Le disposizioni illustrano le condizioni essenziali riguardanti i prodotti, i prezzi, i pagamenti, la gestione degli ordini, la consegna, le cancellazioni, i resi e i rimborsi.
Tutela dei consumatori
I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
Nessuna disposizione può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
2. Informazioni degli utenti e responsabilità del sito
Accuratezza delle informazioni
Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante l'utilizzo delle funzionalità disponibili e la procedura di acquisto.
È particolarmente importante verificare l'esattezza delle informazioni necessarie alla gestione degli ordini, alle comunicazioni e alla consegna dei prodotti.
Eventuale utilizzo di un account
Qualora siano disponibili funzionalità di accesso tramite account personale, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate e a custodire con attenzione le eventuali credenziali di accesso.
L'utente è responsabile delle attività effettuate attraverso il proprio account nei limiti previsti dalla normativa applicabile e tenendo conto delle circostanze specifiche.
Questa disposizione non implica necessariamente la presenza di un sistema di registrazione sul sito.
Disponibilità e funzionamento del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e le funzionalità disponibili in condizioni di normale operatività.
Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee o difficoltà tecniche dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi di connessione o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali situazioni saranno gestite nel rispetto delle responsabilità previste dalla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti dei consumatori.
3. Prodotti, disponibilità, prezzi e informazioni
Informazioni sui prodotti
Le descrizioni, le immagini e le caratteristiche pubblicate sul sito hanno lo scopo di consentire ai clienti di conoscere i prodotti prima dell'acquisto.
Ci impegniamo a presentare informazioni chiare e comprensibili.
La visualizzazione dei colori e di alcuni dettagli può variare in base alle impostazioni dello schermo e alle caratteristiche del dispositivo utilizzato.
Tali differenze non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori in materia di conformità dei prodotti.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in relazione alle giacenze e allo stato di gestione degli ordini.
Le informazioni relative agli articoli disponibili vengono presentate nelle pagine pertinenti del sito.
Qualora emergano problemi riguardanti la disponibilità di un prodotto ordinato, esamineremo la situazione e forniremo le informazioni necessarie nel rispetto della normativa applicabile.
Prezzi dei prodotti
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Prima di completare un acquisto, il cliente può verificare le informazioni relative ai prodotti selezionati e al prezzo indicato.
Tutte le imposte e le tasse applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti.
Diritto a informazioni chiare
Riteniamo importante che ogni cliente possa conoscere le caratteristiche essenziali dei prodotti, i prezzi e le condizioni di acquisto prima di effettuare un ordine.
Le informazioni devono essere presentate in modo comprensibile, per consentire decisioni di acquisto consapevoli.
4. Ordini e pagamenti
Effettuazione degli ordini
Gli acquisti possono essere effettuati attraverso le funzionalità disponibili sul sito.
Durante la procedura di acquisto, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentire la corretta gestione dell'ordine.
Prima di completare l'acquisto, consigliamo di verificare i prodotti selezionati, le informazioni inserite e l'importo indicato.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo esclusivamente carte appartenenti ai seguenti sei circuiti di pagamento:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Questi sono gli unici sei circuiti di pagamento accettati sul nostro sito.
Non sono disponibili metodi di pagamento diversi da quelli espressamente elencati.
Autorizzazione del pagamento
Il completamento del pagamento dipende dalla validità della carta e dall'autorizzazione della transazione da parte dell'istituto emittente.
Se il pagamento non viene autorizzato, il cliente può verificare i dati inseriti o rivolgersi all'istituto che ha emesso la carta.
Gestione degli ordini
Dopo l'effettuazione dell'ordine, procederemo alla relativa gestione secondo le condizioni applicabili.
I tempi di elaborazione, le modalità di spedizione e le condizioni di cancellazione sono descritti nelle sezioni successive.
5. Spedizione e consegna
Area di spedizione
Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano.
Il servizio di consegna è disponibile per gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia.
osti di spedizione
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini destinati al territorio italiano.
Non è previsto alcun importo minimo di acquisto e non applichiamo costi aggiuntivi di spedizione per le consegne in Italia.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni.
Durante questa fase vengono verificate le informazioni relative all'ordine e svolte le operazioni necessarie per predisporre la spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal periodo di trasporto.
Orario limite giornaliero
L'orario limite per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono gestiti secondo i normali tempi di elaborazione di 1–3 giorni.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico per l'elaborazione il giorno successivo, con uno slittamento di un giorno.
Anche gli ordini effettuati nei giorni festivi sono soggetti a uno slittamento di un giorno nell'avvio dell'elaborazione.
Tempi di trasporto
Il tempo di trasporto previsto è di 7–12 giorni, a partire dall'avvio della spedizione dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine.
Il periodo di trasporto non comprende i 1–3 giorni necessari per l'elaborazione.
I tempi effettivi possono subire variazioni ragionevoli in base alle condizioni operative e logistiche del trasporto.
Imposte e procedure doganali
Tutte le imposte e le tasse applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti.
Abbiamo incaricato il nostro fornitore di servizi logistici di gestire direttamente le eventuali procedure di sdoganamento necessarie.
Il cliente non deve sostenere spese fiscali o doganali aggiuntive durante lo sdoganamento o al momento della consegna.
Tracciamento degli ordini
I clienti possono richiedere informazioni sullo stato del proprio ordine e sull'avanzamento della spedizione, utilizzando i dati relativi all'acquisto.
Per ottenere aggiornamenti, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine.
Se necessario, è possibile contattarci anche telefonicamente.
Ritardi, danni o smarrimento durante il trasporto
Se un ordine non viene consegnato entro i tempi previsti oppure il prodotto risulta danneggiato o smarrito durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tramite e-mail.
È opportuno indicare il numero dell'ordine e descrivere il problema riscontrato.
Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza per individuare la soluzione applicabile, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Modifiche della spedizione e indirizzo di consegna
Una volta avviata la spedizione, eventuali modifiche alle modalità di consegna possono dipendere dallo stato effettivo del trasporto e dalle possibilità operative del servizio logistico.
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati attraverso la normale procedura di cancellazione.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, difficoltà nella consegna o impossibilità di recapitare correttamente il prodotto.
In caso di errori nell'indirizzo, consigliamo di contattarci tempestivamente. Valuteremo le possibilità di intervento in base allo stato della spedizione e alla normativa applicabile.
Informazioni sulla spedizione
Per ulteriori dettagli sulle modalità di spedizione, sui costi, sui tempi di elaborazione e sulle condizioni di consegna, invitiamo i clienti a consultare la nostra [Politica di spedizione].
6. Cancellazione degli ordini
Cancellazione entro 48 ore
È possibile richiedere la cancellazione ordinaria di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Per procedere devono essere soddisfatte entrambe le condizioni:
-
La richiesta deve essere presentata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
-
L'ordine non deve essere ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, procederemo alla cancellazione e al rimborso completo dell'importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini non più cancellabili
Non è possibile procedere con la cancellazione ordinaria nei seguenti casi:
-
Sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
-
L'ordine è già stato spedito, anche se non sono ancora trascorse 48 ore.
In queste circostanze, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e di seguire successivamente la procedura di reso e rimborso prevista dalla relativa politica.
Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso riconosciuto dalla normativa applicabile.
Procedura di richiesta
Per richiedere la cancellazione, consigliamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail.
È inoltre possibile richiedere informazioni telefonicamente.
La richiesta deve contenere:
-
Numero dell'ordine.
-
Prova di pagamento relativa all'acquisto.
-
Informazioni essenziali per identificare l'ordine e la richiesta.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo tempestivamente lo stato dell'ordine e verificheremo se le condizioni di cancellazione sono soddisfatte.
Rimborso degli ordini cancellati
Per gli ordini correttamente cancellati prima della spedizione, procederemo al rimborso completo dell'importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.
Non è richiesta alcuna restituzione fisica del prodotto per un ordine cancellato prima della spedizione.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure delle banche, degli istituti emittenti delle carte e degli altri intermediari finanziari coinvolti.
Informazioni sulla cancellazione
Per ulteriori dettagli sulle condizioni e sulle modalità di richiesta, invitiamo i clienti a consultare la nostra [Politica di cancellazione degli ordini].
7. Resi, cambi e rimborsi
Disponibilità del servizio di reso
Accettiamo richieste di reso per i prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla nostra politica.
Per i prodotti già ricevuti, consigliamo di presentare la richiesta di reso e completare la restituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione.
Le condizioni relative ai resi non limitano il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Politica sui cambi
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa modalità è legata alla gestione separata degli ordini, alla disponibilità degli articoli e alle procedure necessarie per elaborare le richieste.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, può richiedere il reso dell'articolo ricevuto, secondo le condizioni applicabili, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura consente di gestire separatamente la restituzione e il nuovo acquisto.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto presenta problemi di qualità, risulta danneggiato durante il trasporto oppure è diverso da quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci tramite e-mail.
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Esamineremo le circostanze e, quando applicabile, potremo procedere con un rimborso completo o parziale, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Procedura di reso
Per richiedere un reso o un rimborso, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, fornendo il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo le informazioni fornite e le condizioni applicabili.
Se la richiesta soddisfa i requisiti di reso, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Etichetta di reso
Per le richieste conformi alle condizioni previste, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente deve scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, applicandola correttamente al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Spese di restituzione
Se il cliente decide volontariamente di restituire un prodotto e la richiesta soddisfa le condizioni previste, potrebbe essere tenuto a sostenere una parte delle spese di restituzione, come i costi di spedizione del reso.
Le eventuali spese applicabili saranno comunicate durante la verifica della richiesta, prima della restituzione.
Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto oppure a danni verificatisi durante il trasporto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non soddisfa i requisiti di reso, il rimborso potrebbe non essere concesso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Modalità e tempi di rimborso
Per i resi approvati, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure delle banche, degli istituti emittenti delle carte o degli altri intermediari finanziari coinvolti.
Restano applicabili i termini di rimborso previsti dalla normativa vigente per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Informazioni sulla politica di reso
Per ulteriori dettagli sulle condizioni di restituzione, sulle spese applicabili, sulle etichette di reso e sulle procedure di rimborso, invitiamo i clienti a consultare la nostra [Politica di reso e rimborso].
8. Privacy e protezione dei dati personali
Trattamento dei dati personali
I dati personali degli utenti vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e della normativa italiana applicabile.
Il trattamento deve rispettare i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e protezione dei dati personali.
Finalità del trattamento
Possiamo trattare le informazioni necessarie per consentire l'utilizzo del sito, gestire gli ordini, fornire i servizi richiesti e rispondere alle comunicazioni degli utenti.
Ogni trattamento deve essere collegato a finalità pertinenti e basarsi su un presupposto giuridico appropriato.
Diritti degli utenti
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Tali diritti comprendono, quando applicabili, l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati, l'opposizione e la revoca del consenso.
Per le richieste relative ai dati personali, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per supportare determinate funzionalità e attività di navigazione.
Quando la normativa richiede il consenso per il loro utilizzo, tale consenso deve essere acquisito prima dell'attivazione.
Gli utenti devono poter conoscere le finalità dei cookie e gestire le proprie preferenze nel rispetto delle disposizioni applicabili.
9. Legge applicabile e controversie
Normativa applicabile
I presenti Termini e Condizioni e le attività di vendita online rivolte ai consumatori italiani sono soggetti alle disposizioni applicabili della normativa italiana e dell'Unione europea.
Le condizioni relative agli acquisti devono essere interpretate nel rispetto delle norme vigenti in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori.
Gestione delle controversie
In caso di questioni o controversie relative a un acquisto o all'utilizzo dei servizi disponibili, invitiamo il cliente a contattarci attraverso i recapiti indicati nella presente pagina.
Esamineremo le informazioni ricevute e forniremo chiarimenti e assistenza in relazione alla situazione segnalata.
Restano applicabili i diritti e gli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente.
Tutela dei diritti dei consumatori
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
Qualora una disposizione risulti incompatibile con una norma inderogabile, prevale la disposizione di legge applicabile.
10. Contatti e assistenza
Informazioni di contatto
Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o alle procedure di reso e rimborso, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: support@dodidahome.com
Telefono: +81 (802) 055 0869
Indirizzo di contatto: 28-12 Ishikawa-cho, Città di Hitachinaka, Prefettura di Ibaraki 312-0057, Giappone.
Area di consegna: tutto il territorio italiano.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.