Informativa sui rimborsi
La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati su Dodidahome, con consegna in tutto il territorio italiano.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti, affinché ogni cliente possa comprendere le modalità di reso e rimborso e seguire correttamente le procedure previste.
1. Cancellazione degli ordini
Cancellazione entro 48 ore
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, provvederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso completo dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini non più cancellabili
Non è possibile procedere con la cancellazione ordinaria dell'ordine nei seguenti casi:
-
Sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine.
-
L'ordine è già stato spedito, anche se non sono ancora trascorse 48 ore.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Queste disposizioni non limitano il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Termini e condizioni di reso
Periodo consigliato per il reso
Accettiamo richieste di reso per i prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.
Consigliamo ai clienti di presentare la richiesta di reso e completare la restituzione del prodotto entro 45 giorni dalla data di ricezione.
Per agevolare la gestione della richiesta, invitiamo i clienti a contattarci tempestivamente tramite e-mail.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti previsti dalla presente politica di reso.
Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni per accertare che la restituzione sia conforme ai requisiti applicabili.
Se il prodotto risulta danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non soddisfa i requisiti di reso, il rimborso potrebbe non essere concesso, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto legale di recesso senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
La comunicazione di recesso, la restituzione dei prodotti e il relativo rimborso sono soggetti ai termini e alle condizioni stabiliti dalla legge.
Il periodo consigliato di 45 giorni previsto dalla nostra politica di reso non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
3. Politica sui cambi
Assenza del servizio di cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa scelta dipende dalla gestione separata degli ordini, dalla disponibilità degli articoli e dalle procedure necessarie per elaborare correttamente ogni richiesta.
Poiché un cambio diretto potrebbe rendere più complessa la verifica della disponibilità e la gestione dell'ordine, adottiamo una procedura di restituzione seguita da un nuovo acquisto.
Reso e nuovo ordine
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Successivamente, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
In questo modo, il reso e il nuovo acquisto saranno gestiti separatamente, consentendo una verifica più chiara dello stato di ciascuna operazione.
Restano salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotti non conformi.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Prodotti con problemi di qualità
Se ricevi un prodotto che presenta problemi di qualità, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Esamineremo la richiesta in base alle circostanze specifiche e, quando applicabile, potremo procedere con un rimborso completo o parziale, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a comunicarcelo tramite e-mail, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del danno.
Dopo aver verificato la situazione, valuteremo la soluzione applicabile, che potrà prevedere un rimborso completo o parziale.
Le spese di restituzione relative ai prodotti danneggiati durante il trasporto saranno a nostro carico.
Prodotti ricevuti per errore
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, puoi contattarci tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e specificando la differenza riscontrata.
Esamineremo la richiesta e, in base all'esito della verifica, potremo procedere con un rimborso completo o parziale, nel rispetto dei diritti del consumatore.
5. Procedura di reso e rimborso
Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
-
Numero dell'ordine.
-
Motivo della richiesta di reso o rimborso.
-
Descrizione del problema riscontrato, se applicabile.
Queste informazioni ci permetteranno di individuare l'ordine e valutare correttamente la richiesta.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo le informazioni fornite e lo stato attuale dell'ordine.
La valutazione terrà conto del motivo della richiesta, delle condizioni applicabili e dello stato di elaborazione o spedizione dell'ordine.
Comunicheremo quindi al cliente l'esito della verifica e, quando applicabile, le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute, scaricare e stampare l'etichetta di reso fornita e applicarla correttamente al pacco prima della spedizione.
Ricezione e verifica del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della conformità ai requisiti di reso.
Se la verifica avrà esito positivo, procederemo all'elaborazione del rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
Avvio del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo effettivo di accredito potrà variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Restano applicabili i termini di rimborso previsti dalla normativa vigente per l'esercizio del diritto legale di recesso.
6. Etichetta e modalità di restituzione
Etichetta di reso elettronica
Per le richieste che soddisfano le condizioni di reso, forniremo al cliente un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
L'etichetta sarà accompagnata dalle istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione.
Download e stampa dell'etichetta
Il cliente deve scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso.
Dopo averla stampata, dovrà applicarla correttamente al pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Questa procedura permette di identificare la restituzione e agevolare la gestione del pacco.
Spedizione del prodotto restituito
Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite durante la procedura di reso.
È importante utilizzare l'etichetta ricevuta e rispettare le indicazioni comunicate, affinché la restituzione possa essere correttamente identificata e gestita.
7. Spese di restituzione
Resi volontari
Se il cliente decide volontariamente di restituire un prodotto e la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica, potrebbe essere tenuto a sostenere una parte delle spese di restituzione, come i costi di spedizione del reso.
Le eventuali spese applicabili saranno comunicate durante la verifica della richiesta, prima che il cliente proceda alla restituzione.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano le disposizioni vigenti relative ai costi diretti di restituzione.
Resi per problemi di qualità o danni durante il trasporto
Se la restituzione è dovuta a problemi di qualità del prodotto oppure a danni verificatisi durante il trasporto, le spese di reso saranno interamente a nostro carico.
Forniremo le istruzioni necessarie per completare correttamente la restituzione.
Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi
Se il prodotto restituito è stato danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica, il rimborso potrebbe non essere concesso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle circostanze della restituzione.
8. Modalità e tempi di rimborso
Metodo di pagamento del rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Questa modalità si applica sia ai rimborsi relativi agli ordini cancellati sia ai rimborsi approvati a seguito della restituzione dei prodotti.
Tempi di elaborazione del rimborso
Per i resi approvati, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo si riferisce all'avvio dell'operazione di rimborso e non necessariamente al momento in cui l'importo sarà disponibile sul conto del cliente.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, saranno rispettati i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
Tempi effettivi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta di credito, della piattaforma di pagamento o degli altri intermediari finanziari coinvolti.
Pertanto, l'importo potrebbe non essere immediatamente visibile sul conto o sul metodo di pagamento originale.
9. Contatti e assistenza
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alle richieste di reso, alle spese di restituzione, alle etichette di reso o ai rimborsi, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: support@dodidahome.com
Telefono: +81 (802) 055 0869
Indirizzo di contatto: 28-12 Ishikawa-cho, Città di Hitachinaka, Prefettura di Ibaraki 312-0057, Giappone.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.